點擊查看：2013人力資源管理師三級知識點：第三章第一節

　　第四單元 培訓效果的評估

　　【知識要求】

　　一、培訓效果信息種類(2007.5多選，2011.5多選)選擇題，簡答題，綜合分析題

　　1.培訓及時性信息。

　　是指培訓的實施與需求在時間上是否相對應。(2010.11單選)

　　2.培訓目的設定合理與否的信息。

　　培訓目的的設定是否真正滿足培訓需求，包括有形的需求和無形的需求、長期需求和短期需求。

　　3.培訓內容設置方面的信息。

　　4.教材選用與編輯方面的信息。

　　5.教師選定方面的信息。

　　選定的教師是否有能力做好培訓;是否了解受訓人員;是否有良好的教學水平;是否掌握教學方法;是否能讓受訓人員接受培訓內容。(2008.5多選)

　　6.培訓時間選定方面的信息。

　　培訓時機選擇是否得當;具體培訓時間的確定。

　　7.培訓場地選定方面的信息。

　　8.受訓群體選擇方面的信息。

　　主要從培訓效果和受訓人員的接受能力考慮。

　　9.培訓形式選擇方面的信息。

　　10.培訓組織與管理方面的信息。

　　培訓的后勤保證、培訓的現場組織等。

　　二、培訓效果信息收集渠道 選擇題

　　培訓效果信息的收集，也可以說是培訓效果的追蹤。

　　1.生產管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發言權。

　　2.受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一。

　　3.管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的信息渠道。

　　4.培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵。(2010.5單選)

　　三、培訓效果評估的指標(2008.11多選)選擇題，簡答題

　　1.認知成果：衡量受訓者對培訓項目中強調的原理、事實、技術、程序或過程的熟悉程度，用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般用筆試來評估。(2009.5單選，2010.11單選)

　　2.技能成果：用來評估技術或運動技能，以及行為方式的水平，包括技能學習(技能的獲得與學習)和技能轉換(技能在工作中的應用)。技能轉換通常是用觀察法來判斷的。(2009.11單選)

　　3.情感成果：包括態度和動機在內的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應(2007.11單選)，通常在課程結束時收集。可通過調查來進行衡量。

　　4.績效成果：用來決策公司為培訓計劃所支付的費用(2007.5單選，2011.5單選)。包括由于雇員流動率或事故發生率的下降導致的成本降低、產量的提高及產品質量或顧客服務水平的改善。

　　5.投資回報率。指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。培訓成本包括直接成本和間接成本，收益指公司從培訓計劃中獲得的價值。

　　相關推薦：

　　2013人力資源管理師考試案例探討匯總

　　2013年人力資源管理師三級考前沖刺試題匯總

　　2013年助理人力資源管理師考試知識點輔導匯總