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　　2013人力資源管理師《績效管理》必背習題及答案(2)

　　一、績效考評標準的設計原則和種類有哪些?

　　答：績效考評標準在設計時，應遵循以下原則：

　　1、定量準確原則：考評指標凡是能夠量化的，應盡可能量化;

　　2、先進合理的原則：考評標準不但要反映企業單位的生產技術和管理水平，還應當具有一定的超前性。3、突出特點原則：考評標準應針對不同的崗位，以及承擔本崗位工作的所有被考評人的素質結構的特點而制定。4、簡潔扼要的原則：績效考評的各項標準的定義、計算公式和說明，應盡量使用人們常用的大眾化語言和詞匯，表達力求簡明扼要。

　　績效考評標準一般有兩種：

　　一種是綜合等級標準：將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征進行綜合，根據反映考評指標綜合程度的不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。

　　另一種是分解提問標準：將反映指標內涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的標書方式進行提問，考評者可以根據提問的內容作出具體的判斷。

　　績效考評標準量表的設計也相當重要，它可以分為四類：

　　1、名稱量表：最低的形式，根據一般原則派給事物某一類別的數字或其他特征。

　　2、等級量表：派給事物某一類別的數字或特征，但這些數字和特征具有等級或序列的特征。

　　3、等距量表：除了具有類別和等級量表的特征外，還要求一定數量差距在整個量表的階梯上都是相同的。

　　4、比率量表：在量表中的測量水平是最高的，一個量表除了具有類別、等級和等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。其統計方法，除了與等距量表相同外，還可以使用幾何平均數和相對差異量等統計方法。

　　二、關鍵績效指標的意義、特點和原則是什么?

　　答：1、績效指標(KPI)的核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關鍵性指標，建立戰略導向的KPI體系的意義有：

　　(1)使KPI體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新型的機制，同時還要發揮KPI體系戰略導向的牽引作用。

　　(2)通過企業戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使KPI體系有效地傳播企業地總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃地重要工具。

　　(3)徹底轉變傳統的以控制為中心的管理理念。戰略導向的KPI體系更加強調對員工的行為激勵，最大限度地激發員工地斗志，調動全員地積極性、主動性和創造性。

　　2、關鍵績效指標應具有以下幾個特點：

　　(1)能夠集中體現團隊與員工個人地工作產出，即所創造的價值;

　　(2)采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率;(3)明確界定關鍵性工作產出即增值指標的權重。

　　3、選擇關鍵績效指標的原則有5個，分別是：1、整體性;2、增值性;3、可測性;4、可控性;5、關聯性。

　　三、戰略導向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區別在哪里?(4條，容易出問答題和選擇題)

　　答：

　　(1)從績效考評的目的來看，前者是以戰略為中心，指標體系的設計和運用都是為戰略目標服務的;而后者是以控制為中心，指標體系的設計與運用來源于控制的意圖，為了更好地控制員工個人的行為。

　　(2)從考評指標產生的過程來看，前者是在組織內部自上而下對戰略目標進行層層分解產生;而后者通常是自下而上根據個人以往的績效與目標產生。

　　(3)從考評指標的構成來看，前者是通過財務和非財務指標相結合，體現關注短期效益，兼顧長期發展的原則，指標本身不僅傳達了結果，也傳遞了產生結果的過程。而后者是以財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的評價，且指導績效改進的出發點是過去績效存在的問題，績效改進行動與戰略需要脫鉤。

　　(4)從指標來源看，前者來源于組織的戰略目標與競爭的需要，有助于推進組織戰略的實施;而后者與組織戰略的相關程度不高，來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正，與個人績效的好壞密切相關。

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