二、撰寫員工培訓需求分析報告 選擇題，簡答題，綜合分析題

　　目的：對需求分析結果做出解釋并提供評估結論，以最終確定是否需要培訓及培訓什么。

　　主要內容：

　　需求分析實施的背景

　　開展需求分析的目的和性質

　　概述需求分析實施的方法和過程

　　闡明分析結果

　　解釋、評論分析結果和提供參考意見

　　附錄

　　報告提要

　　三、培訓需求信息的收集方法 選擇題，簡答題，綜合分析題

　　(一)面談法

　　非常有效的需求分析方法。

　　1.優點：(2008.11多選)

　　(1)可以充分了解相關信息;

　　(2)雙向交流，有利于建立信任關系，得到支持;

　　(3)能使培訓對象更深刻地認識到存在的問題和不足，激發參加培訓的熱情。

　　2.缺點：(2008.5單選，2010.5單選)

　　(1)需要較長時間，可能會影響工作;

　　(2)對培訓者的面談技巧要求高。

　　3.具體操作方法(2007.11多選，2011.11多選)

　　(1)個人面談法：一對一交流，正式或非正式的方式，會談中記錄概要事后整理。

　　(2)集體面談法：集體會議，專門人員記錄整理。

　　(二)重點團隊分析法

　　是面談法的改進。培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。通常由8-12人組成一個小組，其中有1-2名協調員(一人組織討論，另一個負責記錄)。人員選取條件：有代表性;熟悉問題。

　　1.優點：(2009.5單選，2010.5多選)

　　(1)時間和費用比面談法少得多;

　　(2)可以發揮頭腦風暴法的作用;

　　(3)經過充分討論，得到的信息更有價值;

　　(4)易激發成員對培訓的使命感和責任感。

　　2.缺點：

　　(1)對協調員(組織者)要求高;

　　(2)可能不會說出真實想法，限于形式。

　　3.步驟：

　　(1)培訓對象分類：按共性分類;選取代表成員(較高層次的管理人員——優點：對員工了解，缺點：顧忌部門聲譽或害怕自己的領導能力受到懷疑而不講實話;普通員工——優點：敢于發言，缺點：對實際情況不了解。最好選取經歷較豐富、又不是部門直接領導人的員工。)

　　(2)安排會議時間及討論內容

　　(3)培訓需求結果的整理

　　(三)工作任務分析法

　　是一種非常正規的培訓需求調查方法。以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在(2007.5單選，2011.5單選)。

　　優點：通過崗位資料分析和員工現狀對比得出員工的素質差距，結論可信度高。

　　缺點：花費的時間和費用較多，一般只在非常重要的培訓項目中使用。

　　具體操作方法：

　　工作任務分析記錄表的設計：通常包括主要任務和子任務、各項工作的執行頻率、績效標準、執行工作任務的環境、所需的技能和知識、學習技能的場所等。

　　工作盤點法：列出員工需要從事的各項活動內容、各項工作的重要性、執行時需要花費的時間等。有助于安排各項培訓活動的先后次序。

　　(四)觀察法

　　是一種最原始、最基本的需求調查工具之一。培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息。適合生產作業和服務性工作人員，不適用于技術人員和銷售人員。(2007.5多選，2011.5多選)

　　優點：親自接觸，有直接的了解。

　　缺點：(2009.11多選)

　　觀察需要很長的時間;

　　效果受培訓者對工作熟悉程度的影響;

　　觀察者的主觀偏見影響調查結論。

　　設計觀察記錄表：核查細節，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓需求分析的依據。

　　(五)調查問卷

　　較常采用的一種方法。培訓部門編制問卷，發放給培訓對象填寫，收回分析。

　　優點：

　　發放簡單，節省時間;

　　成本較低;

　　可針對許多人實施，來源廣泛。

　　缺點：

　　間接取得，無法斷定真實性;

　　問卷設計、分析工作難度較大。

　　設計調查問卷，應注意：(2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選)

　　問題清楚明了，不會產生歧義;

　　語言簡潔;

　　盡量采用匿名方式;

　　多采用客觀問題方式，易于填寫;

　　主觀問題要有足夠空間填寫意見。

　　培訓需求調查表(教材P125)——注意方案設計題

　　注意：

　　明確調查的目的——改善工作績效;符合晉升崗位條件;滿足未來人才儲備

　　調查表格式的完善——表頭(名稱，編號);前言(調查的目的，單位，時間);基本信息(盡量匿名);主體內容(封閉式;開放式);收尾(時間;地點;提示)

　　主體內容的設計：盡量多用封閉式，主觀問題留出足夠空間;調查項目(緊緊圍繞調查目的;問題清楚明了，語言簡潔);選項(全面沒有遺漏;沒有交叉;盡量采用5級里克特量表)

　　調查項目緊緊圍繞調查目的，一般要調查以下內容：

　　明確工作差距，如當前工作表現，工作技能熟練程度，是否勝任當前工作;

　　了解培訓意愿，如接受培訓的迫切程度，對企業提供的培訓的滿意程度;

　　明確培訓內容，如您感覺在工作中缺什么，最希望參加的培訓項目是什么;

　　征求培訓安排意見，如喜歡什么培訓形式，培訓師，培訓時間、地點、頻率等。

　　五種培訓需求信息收集方法的優缺點比較——注意選擇題和案例分析題

　　相關推薦：

　　2013人力資源管理師考試案例探討匯總

　　2013年人力資源管理師三級考前沖刺試題匯總

　　2013年助理人力資源管理師考試知識點輔導匯總